أصبح تسويق التجارة الإلكترونية هو الملاذ الأمن للمتسوقين في عام 2020، مما أدى إلى ارتفاع المبيعات لأكثر من 80% في مصر في الربع الثاني من عام 2020؛ وذلك مع تفشي فيروس كورونا.
اقرأ أيضا:
كيف تساعدك smarter set في تحسين ظهورك في محركات البحث؟ للوصول إلى الصفحة الأولى من جوجل
من المتوقع أن تزيد مبيعات التجارة الإلكترونية خلال السنوات القادمة، لما تحققه من إنجاز سريع على الإنترنت، ورغم أن هذا النمو رائع، إلا أن يزيد من المنافسة في تسويق التجارة الإلكترونية بين التجار.
في دقيقة واحدة على الإنترنت، ينقر المستهلكون الأذكياء على إعلانات فيسبوك، ويتابعون المؤثرين على إنستجرام، ويحصلوا على أكواد خصم على تطبيقات المحمول، والمزيد.
اتجاهات تسويق التجارة الإلكترونية
لذلك يجب أن تراعي اتجاهات تسويق التجارة الإلكترونية لكسب اهتمام المتسوقين ورفع مبيعاتك شركتك، ويتم ذلك كالآتي:
1. جودة المحتوى لا تزال هي الأكثر أهمية
يقضي المستهلكون حوالي ثلث يومهم في التفاعل مع المحتوى الرقمي على أجهزة متعددة، هذا يعني أنه يجب على الشركات تقديم محتوى من الدرجة الأولى للتميز وجذب انتباه المستهلك.
فيما يلي بعض الأمثلة على المحتوى عالي الجودة الذي يمكن أن يساعد في جذب حركة المرور ذات الصلة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- محتوى تفاعلي
يمكنك أيضًا إنشاء إستراتيجية محتوى تفاعلي للعميل مع المنتج المناسب، مما يؤدي لبقاء المتصفح على الموقع لفترة أطول ويزيد من فضوله حول استخدام المنتج.
- ندوات عبر الإنترنت
يمكن للمحتوى المعلوماتي مثل ندوة عبر الإنترنت أو كتاب إلكتروني أو مستند تقني، أن يجعل عملك نقطة انطلاق للحصول على معلومات موثوقة.
- منشورات المدونة ومقاطع الفيديو
المحتوى القيم عن منتجاتك يزيد من تأثيرك على العملاء، يمكنك أن تقدم نصائح للاستخدام أو معلومات عن تاريخ المواد المستخدمة، وغيره، لجذب انتباه المتسوقين.
2. وسائل التواصل الاجتماعي
يقدر أن 3.6 مليار شخص في العالم تستخدم منصات الشبكات الاجتماعية، هذا يعني أن الشركات التي يمكنها العثور على السوق المستهدفة على هذه المنصات لديها فرصة فريدة لتعزيز ظهورها وزيادة المبيعات.
في معظم شبكات التواصل الاجتماعي شعبية هي الفيسبوك ويوتيوب، وجذب 63٪ و61٪ من مستخدمي الإنترنت، ومع ذلك من الضروري للشركات أن تفكر في مكان وجود جمهورها المستهدف قبل تنفيذ استراتيجية اجتماعية.
3. التخصيص هو معيار جديد
لقد خلقت أمازون ونتفلكس مستوى عالي من التوقعات عندما يتعلق الأمر بالتوصيات المخصصة، لا يعتقد أكثر من ثلثي العملاء فقط أنه يجب على العلامات التجارية تخصيص محتواها.
ولكن 42٪ يشعرون بالانزعاج عند تقديم معلومات غير ذات صلة، لذلك جاءت ميزة التخصيص لتقديم حل مخصص للجمهور.
يجب على الشركات فهم عملائها من خلال تتبع البيانات العامة والفردية، يمكنك مراقبة مصدر حركة المرور على الموقع وتوفير خيارات العملة واللغة.
فيما يلي طرق لتخصيص تجربة العميل:
- استخدم اسمهم في سطر الموضوع ونص رسائل البريد الإلكتروني.
- قدم توصيات المنتج مباشرة على الموقع الإلكتروني مع متابعة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- أرسل رسالة إلى العملاء الذين لم يتفاعلوا مع عملك مؤخرًا لتقديم خصم.
- إرسال عرض ترويجي لعيد الميلاد.
- اعترف بالعملاء المخلصين بمكافأة مفاجئة بعد عدد معين من عمليات الشراء.
4. التعاون مع المؤثرين أمر لا بد منه
سواء كان لديهم مدونة، أو ينشئون محتوى على يوتيوب، أو ينشرون على إنستجرام، فإن المؤثرين يزرعون عددًا كبيرًا من المتابعين.
إذا كنت تفكر في هذه الإستراتيجية في تسويق التجارة الإلكترونية، فابحث عن المؤثرين على الأنظمة الأساسية التي يتسوق فيها عملاؤك ويفكرون في أهدافك.
يمكن أن تشمل حملة المؤثرين:
- مراجعة أو تأييد منتجك.
- رمز خصم يمكن لمتابعيه استخدامه.
- مسابقات أو هدايا.
اقرأ أيضا:
9 نصائح أساسية حول التسويق أثناء الركود الاقتصادي.. لماذا يعد أمرًا بالغ الأهمية؟
5. التجارة التخاطبية لخدمة العملاء
تستفيد هذه الإستراتيجية، المعروفة باسم تجارة المحادثة، من فورية الرسائل الرقمية لتقديم خدمة عملاء شخصية وسريعة الاستجابة.
غالبًا ما تتخذ التجارة التحادثية شكل روبوتات محادثة آلية تعمل كمساعد افتراضي للعميل، وتجيب على الأسئلة وتسهل قرارات الشراء.
يمكن للعلامات التجارية التي تنفذ بنجاح استراتيجية تجارة المحادثة أن تبني ولاء العملاء وتزيد من معدل الاحتفاظ بالعملاء، حيث يستخدم ما يقرب من ثلث المشترين الدردشة لتحديد ما إذا كانت الشركات جديرة بالثقة وذات مصداقية.
6. مقاطع الفيديو
من أشهر الأنشطة عبر الإنترنت لمستخدمي الهاتف المحمول والإنترنت؛ مشاهدة مقاطع الفيديو للموسيقى والترفيه والمعلومات والنصائح .
يعد محتوى الفيديو طريقة ديناميكية للشركات لإشراك العملاء والمساعدة في اتخاذ القرار، وتعزيز تسويق التجارة الإلكترونية.
7. نمو الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
للذكاء الاصطناعي العديد من التطبيقات، ولكن من وجهة نظر التسويق، فإنه ينطوي على تحليل البيانات حول سلوك المستهلك لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة، كلما تم جمع المزيد من البيانات، تصبح الخوارزميات أكثر دقة.
يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام بيانات حول شريحة معينة من العملاء للتنبؤ بسلوك المجموعة، ويمكن أن تساعد هذه المعلومات العلامة التجارية في استهداف عملاء مشابهين، وتحديد حملات التسويق للجماهير التي من المرجح أن تستجيب.
من المتوقع أن يتم تبني الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم في السنوات القادمة.
8. التسويق عبر القنوات أمر لا بد منه
تزيد الشركات من فرصتها في التواصل مع العملاء من خلال التواجد على مجموعة متنوعة من القنوات، لا يعني التسويق متعدد القنوات أنك يجب أن تكون على كل قناة.
لكن التركيز على المنصات التي يتردد عليها جمهورك يزيد من ظهورك ويخلق فرصًا للتواصل، ففي مصر أكثر المنصات شهرة للتسوق هي فيسبوك وإنستجرام.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركةAdobe ، يبحث العملاء عن معلومات على عدة قنوات عند البحث عن عملية شراء:
- موقع العلامة التجارية: 48٪.
- في المتجر: 40٪.
- التعليقات: 38٪.
- مواقع التواصل الاجتماعي: 22٪.
- قنوات الفيديو: 19٪.
9. إعادة توجيه الإعلانات الذكية
إعادة الاستهداف هي استراتيجية إعلانية مصممة لإشراك المستهلكين الذين تفاعلوا مع موقك الإلكتروني، باستخدام ملفات تعريف الارتباط.
يمكنك عرض الإعلانات لهؤلاء العملاء عند زيارتهم لمنصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وجوجل والمواقع الأخرى.
إعادة الاستهداف تحافظ على علامتك التجارية في طليعة أذهان المستهلكين وتشجعهم على العودة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
يمكنك تخصيص إعادة الاستهداف بناءً على الصفحات التي شاهدها العملاء والإجراءات التي اتخذوها، فيما يلي أمثلة لكيفية استهداف الإعلانات:
- يمكن للعميل الذي شاهد منتجًا ولكنه لم يضيفه إلى سلة التسوق أن يُعرض عليه إعلان لهذا العنصر تحديدًا.
- يمكن للعميل الذي أضاف عنصرًا إلى عربة التسوق ولكنه لم يكمل عملية الدفع أن يحصل على إعلان للحصول على خصم أو شحن مجاني.
- يمكن أن يُعرض على العميل الذي شاهد فئة منتج معينة إعلانًا للعناصر الموجودة في هذا المكان المناسب.
- يمكن عرض إعلان على العميل الذي اشترى منتجًا عن منتج ذي صلة.
- يمكنك إعادة الاستهداف بناءً على المدة التي قضاها العميل على موقعك، مع التركيز على الذين قضوا وقتًا في تصفح موقعك واستبعاد أولئك الذين غادروا بعد بضع ثوانٍ.
متى يجب اتباع اتجاه تسويق جديد للتجارة الإلكترونية؟
الآن بعد أن تعرفت على الاتجاهات الرئيسية التي تجذب الانتباه بين المسوقين، حان الوقت لتحديد الاتجاهات التي تناسب شركتك، إليك ما يجب مراعاته:
هل يروق الاتجاه لجمهورك المستهدف؟
لا يمكن أن يكون اعتماد استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية ناجحًا؛ إلا إذا كانت تناسب الفئة السكانية التي تحاول الوصول إليها.
هل هي خطوة تجارية ذكية لتبني الاتجاه؟
ضع في اعتبارك الاتجاه داخل الصورة الأكبر لأهداف وغايات عملك، كم تكلفة تجربة هذه الإستراتيجية؟ هل تحتاج إلى تنفيذ برنامج جديد وتعديل سير عملك؟ ما نوع العائد الذي تتوقعه؟ هل ستتخلف عن منافسيك إذا لم تتبنى هذا الاتجاه؟.
تتغير اتجاهات التسويق دائمًا مع التكنولوجيا، لذا كن منفتحًا وفكر في كل استراتيجية في سياق أهداف شركتك واحتياجات العملاء.
لبناء وتصميم موقع أحلامك، تواصل معنا للتحدث مع مسؤولين شركة تصميم مواقع Smarter Set الآن واحصل على كافة الخدمات بأسعار تنافسية.
نحن نتطلع إلى مساعدة عملك على النمو
